การทำการตลาดออนไลน์ให้ตอบโจทย์เป้าหมายที่วางไว้ ต้องเข้าใจพฤติกรรมกลุ่มเป้าหมาย และวางกลยุทธ์ให้เหมาะสม การตลาดออนไลน์มีประโยชน์มากมายกับธุรกิจไม่ว่าจะเป็น การสร้าง Brand Awareness ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ที่สำคัญการตลาดออนไลน์สามารถวัดผลได้

คุณณธิดา รัฐธนาวุฒิ ผู้ก่อตั้ง Marketing Oops ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำการตลาดออนไลน์ ได้มาให้ความรู้เรื่อง Digital Marketing การทำการตลาดออนไลน์ที่ผู้นำต้องรู้ กับทางหลักสูตร The Big Blue Ocean รุ่นที่ 2

เคล็ดลับการทำการตลาดออนไลน์ให้สำเร็จก็คือ การวางกลยุทธ์ (Strategy) ที่เหมาะสมกับธุรกิจซึ่งจะนำไปสู่เป้าหมายที่วางไว้ กลยุทธ์ที่ดีสามารถสร้างลูปการทำงานให้กับธุรกิจในระยะยาว ทำให้ผู้นำและนักการตลาดไม่ต้องเหนื่อยกับการทำงานใหม่ทั้งหมด ผู้นำอาจไม่ใช่คนทำการตลาดด้วยตัวเอง แต่ผู้นำจำเป็นต้องรู้ภาพรวมทั้งหมดเพื่อเข้าใจกระบวนการที่กำลังทำ ว่ามุ่งตรงไปหาเป้าหมายอย่างถูกทางหรือไม่ และวัดผลความสำเร็จของการทำการตลาดได้

ในการวางกลยุทธ์ ต้องเริ่มจาก การวางเป้าประสงค์ กำหนดกลุ่มเป้าหมาย ตัวชี้วัด ระยะเวลา และงบประมานที่ชัดเจน การวาง brand positioning โดยดูจากคุณค่าของแบรนด์ที่มีต่อลูกค้าในการแก้ปัญหาต่างๆที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า การศึกษาเก็บข้อมูลเพิ่มเติมจากพฤติกรรมของลูกค้า การวางกลยุทธ์ด้านเพื่อเลือกคอนเทนต์ในการสื่อสาร และช่องทางที่เหมาะสมในการสื่อสาร การทำแคมเปญให้สอดคล้องกับกลยุทธ์และเป้าประสงค์ทางการตลาด ตลอดจนการติดตามวัดผลแคมเปญที่ทำ เพื่อนำผลตอบรับที่ได้มาคิดวางกลยุทธ์ต่อไป

ทั้งนี้ช่องทางทำการการตลาดออนไลน์ในปัจจุบันมีหลากหลายช่องทางเช่น Facebook, TikTok, LINE ธุรกิจควรเลือกใช้ช่องทางใดนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลักๆคือ พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการจะสื่อสาร และ ต้องรู้จักธุรกิจของเรา (Brand Positioning) เป็นอย่างดี ผู้นำและนักการตลาดควรรู้จักเครื่องมือ (Tools) และช่องทางต่างๆ (Channel) เพื่อให้การลงทุนทำการตลาดนั้นคุ้มค่าและมีประสิทธิภาพมากที่สุด หากเลือกเครื่องมือและช่องทางที่ถูกต้องได้แล้วจะพบว่า บางครั้งการกระจายเงินทำการตลาดทุกช่องทางอาจมีประสิทธิภาพน้อยกว่าลงทุนยิงโฆษณาในช่องทางที่ถูกต้องเพียงช่องทางเดียว

พฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล นอกจากจะแบ่งผู้บริโภคออกตามลักษณะนิสัยของผู้บริโภคแล้วยังเชื่อมโยงพฤติกรรมกับการใช้อินเทอร์เน็ตได้ด้วย ยกตัวอย่างพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของพนักงานบริษัทในปัจจุบันแบ่งออกได้เป็น 3 ช่วง
1) ขณะกำลังรอหรือขณะเดินทาง เป็นช่วงเวลาสั้นๆ ที่จะหยิบโทรศัพท์ จึงต้องการรับข่าวสารแบบสั้นกระชับ
2) ขณะพักทานข้าว ช่วงเวลาที่สามารถใช้อินเทอร์เน็ตได้นานขึ้นมาหน่อย
3) ขณะพักผ่อน ช่วงกลับถึงบ้านที่สามารถใช้อินเทอร์เน็ตได้นานพร้อมจะรับข่าวสารที่ยาวและหนักขึ้นได้
การสังเกตุ Movement ต่างๆ ของผู้บริโภค ช่วยให้นักการตลาดคิดคอนเทนต์ที่สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างถูกที่และถูกเวลา