จะยุคไหน ๆ Customer Journey ก็สำคัญกับการสร้างสรรค์ความประทับใจระหว่าง 'ลูกค้า' กับ 'แบรนด์' แต่ยุคนี้เราจะสร้าง Customer Journey ได้แม่นยำกว่าด้วย Tools ที่มี AI ! 👇

ยกตัวอย่างให้เห็นภาพชัดขึ้นถึง “ประโยชน์ของการใช้ AI เข้ามาช่วยในการสร้าง Customer Journey” เพื่อวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้ากับตัวแบรนด์

👉 พาให้แบรนด์ปรับตัวได้เร็วขึ้น ด้วยการให้ AI เข้ามาจับจุดความต้องการของลูกค้าและเทรนด์ในแต่ละช่วงที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด

👉 ใช้ AI เข้ามาวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ในด้านความต้องการของลูกค้า เพื่อนำมาให้แบรนด์ปรับแต่งประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ได้แบบวงกว้าง

👉 ช่วยให้สามารถทำในเรื่องของ Voice of Customer (VoC) Programs หรือการเก็บฟีดแบคของลูกค้าแล้วนำมาวิเคราะห์แบบอัตโนมัติได้

วันนี้เราจะมาปักหมุด 5 tools เครื่องมือที่จะพาเหล่า Marketer team เข้าถึงความล้ำหน้าในการสร้างสรรค์ Customer Journey ได้สะดวกและตอบโจทย์ไปอีกขั้น พร้อมความสามารถที่ตอบโจทย์มากกว่าด้วย AI มาแชร์เก็บไว้ลองใช้กันเลย !

1. Adobe : Customer Journey Analysis
https://business.adobe.com/.../adobe-customer-journey...

2. Microsoft Dynamics 365
https://www.microsoft.com/.../products/customer-insights

3. ClickUp
https://clickup.com

4. Lucidchart
https://www.lucidchart.com/pages

5. Miroverse
https://miro.com/miroverse/customer-journey-map-ai-template