“การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า” หรือ “Customer Relationship Management (CRM)” คือเทคโนโลยีที่สำคัญต่อการประกอบธุรกิจ ซึ่งมีส่วนช่วยในการบริหารความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้าที่มีโอกาสและศักยภาพสูง

การนำเทคโนโลยี CRM มาประกอบใช้กับธุรกิจ จะให้ประโยชน์อะไรกับเราบ้าง ?
-------------------------------
1. ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น
ด้วยกลุ่มลูกค้าในปัจจุบันต้องการการตอบกลับหรือปฏิกิริยาจากร้านค้าที่เร็วที่สุด เทคโนโลยีการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ผ่านข้อมูลที่ถูกรวบรวมจากหลายภาคส่วน เช่น ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด และฝ่ายบริการ

2. เพิ่มการกล่าวถึงในกลุ่มลูกค้า
การกล่าวถึง หรือ “Referral” ในกลุ่มลูกค้านั้น เป็นผลพลอยได้หลังจากที่คุณได้นำระบบการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ามาใช้แล้วลูกค้าสัมผัสถึงความไวในการตอบสนองของบริษัท ซึ่งการกล่าวถึงสามารถทำให้คุณเพิ่มการขาย และกลุ่มลูกค้าซื้อซ้ำจะสนใจจ่ายหรือใช้บริการกับเรามากขึ้น

3. เอาใจใส่ลูกค้าด้วย Hyper-personalization
การนำข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ารายคนมาช่วยในการทำการตลาด เช่น พฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้า เราสามารถนำข้อมูลของลูกค้ามาต่อยอดและตอบโจทย์ได้ตรงจุด พร้อมเปิดโอกาสในการต่อยอดทางธุรกิจในอนาคต

4. ใช้ CRM ควบคู่กับ AI ในการตัดสินใจและการทำงานอย่างต่อเนื่อง
คุณสามารถนำ AI มาใช้กับการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าในการจัดเก็บข้อมูล คาดการณ์คำตอบของลูกค้า และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เมื่อได้ข้อมูลที่เพียงพอแล้ว AI สามารถช่วยเหลือคุณในการตัดสินใจ ตอบลูกค้าแบบตรงประเด็น และเพิ่มผลิตภาพภายในองค์กร

5. เข้าถึงลูกค้าด้วย Internet of Things (IoT)
Internet of Things (IoT) หรือ “อินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง” จะช่วยคุณในการวิเคราะห์ข้อมูลแบบสดใหม่ เช่น ลูกค้าใช้หรือเลือกผลิตภัณฑ์ของเราอย่างไร เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ การมีส่วนร่วมของลูกค้า และเพิ่มตัวเลือกในการพัฒนาสินค้า

6. รักษาฐานลูกค้าด้วยการโฟกัสกลุ่ม
ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นจุดที่สำคัญ เทียบเท่ากับตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการ และการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถรักษาฐานลูกค้าของธุรกิจ คุณสามารถใช้แท็กเพื่อระบุหรือแยกกลุ่มลูกค้าในการบริการได้ตามความเหมาะสมเพื่อสร้างความใส่ใจ และรักษากลุ่มลูกค้าได้

7. มองหาเทรนด์ในแต่ละวัน
เมื่อการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ามีการจัดเก็บข้อมูลได้ในระยะหนึ่ง คุณสามารถสังเกตหาเทรนด์ของตลาดได้จากการวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านั้น โดยการใช้ฟีเจอร์การสร้างภาพเบื้องต้นในระบบ CRM หรือรายงานผลงานจากระบบ เพื่อช่วยหาทิศทางของธุรกิจต่อๆไป

8. การปรับใช้ข้อมูลกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
เนื่องด้วยระบบการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ามีการจัดเก็บข้อมูล และข้อเสนอแนะจากลูกค้า คุณสามารถนำข้อมูลจากระบบมาปรับใช้กับผลิตภัณฑ์ หรือบริการให้เหมาะสมต่อกลุ่มเป้าหมายลูกค้ามากขึ้น มองหาปัญหาและช่องโหว่ภายในกิจการเพื่อใช้ในการแก้ปัญหาต่อไป