“แบรนด์ของเราจะเข้าไปเป็นจุดสนใจให้กับลูกค้าได้อย่างไรในยุคที่หากสื่อสารผิดไปก็อาจเกิดดราม่าขึ้นได้แบบไม่ทันตั้งตัว ?”

เปิด How to สร้างแบรนด์ให้ทัชใจลูกค้าและมีส่วนร่วมที่ดีทางสังคมแบบไม่ต้องหวั่นเรื่องดราม่าที่อาจตามมาได้!
--------------------------------------------------------------
ให้ความสำคัญกับ ‘หัวข้อ’ ที่สังคมสนใจ แต่ก็ต้องโปร่งใสและใส่ใจในเรื่องนั้นจริง !
ข้อนี้นับเป็นอีกหนึ่งทางที่จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ และทำให้กลุ่มลูกค้าหันมาสนใจในตัวแบรนด์ได้แบบรวดเร็ว เพราะแบรนด์กำลังเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในประเด็นที่พวกเขาสนใจ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ Who Give a Crap จากประเทศออสเตรเลีย บริษัทผลิตกระดาษที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมร่วมมือกับองค์กรการกุศล บริจาคกำไรครึ่งหนึ่งเพื่อช่วยสร้างห้องน้ำที่สะอาดให้กับผู้คนเพื่อสร้างสุขอนามัยที่ดี เป็นแคมเปญที่ผู้คนให้ความสนใจและพร้อมเข้ามาสนับสนุนแบรนด์มากยิ่งขึ้น

*แต่ก็ต้องระวัง ! การสนับสนุนด้านประเด็นที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่สังคมใส่ใจ ต้องเป็นสิ่งที่ตัวแบรนด์ของคุณใส่ใจจริงๆ เช่นกัน เพราะความโปร่งใสและการสร้างความไว้ใจเป็นสิ่งที่ผู้คนในยุคนี้ให้ความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ เลยก็ว่าได้
--------------------------------------------------------------
ทำให้เห็นว่า ‘สนับสนุนจริง’ ไม่ใช่แค่การโปรโมทหรือหาผลกำไร
ยกตัวอย่างให้เห็นภาพง่ายๆ คือ ปัจจุบันหลายแบรนด์หันมาสนับสนุนเรื่องของ ‘ความเท่าเทียม’ ซึ่งนับเป็นสิ่งที่เป็นประเด็นร้อนทางสังคมที่ทุกคนกำลังให้ความสนใจกันอย่างจริงจัง ซึ่งหากคุณจะเป็นอีกหนึ่งแบรนด์ที่ออกมาสนับสนุนเรื่องของความเท่าเทียม องค์กรของคุณเองก็ต้องมีนโยบายหรือวัฒนธรรมภายในที่สะท้อนให้เห็นว่า “สนับสนุนจริง” ไม่เพียงแค่เรื่องของเพศที่สามแต่รวมถึงนโยบายที่เกี่ยวข้องทางด้านความเท่าเทียมในทุกเพศทุกวัย เพื่อแสดงให้เห็นถึงความจริงใจของแบรนด์และการใส่ใจตั้งแต่ภายในสู่ภายนอกองค์กร
--------------------------------------------------------------
‘จุดยืนที่ชัดเจน’ สร้างความโดดเด่นให้แบรนด์ได้มากกว่าที่คิด!
ในประเด็นต่างๆ ที่เป็นไวรัลหรือสังคมกำลังพูดถึง ก็เป็นอีกทางที่ช่วยสร้างภาพจำให้กับแบรนด์ได้ดี แต่บอกเลยว่าก่อนจะเข้าไปอยู่ในเรื่องที่คนกำลังสนใจ ตัวแบรนด์เองก็ต้องมีจุดยืนที่ชัดเจนว่ามาเพื่อสนับสนุน/ต่อต้านในประเด็นนั้นๆ จริง ไม่ใช่แค่การสร้างกระแสชั่วคราว เพราะการมีจุดยืนที่ชัดเจนและแสดงให้เห็นถึงเจตนาที่ดีในการเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของประเด็นร้อนในสังคม ก็อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้คนมองเห็นถึงความใส่ใจ ความโปร่งใส และสร้างภาพลักษณ์ในเชิงบวกให้กับแบรนด์ได้
*แต่ถ้าเราเข้าไปเพื่อแค่สร้างกระแสชั่วคราวจนเป็นจุดที่ทำให้คนตั้งข้อสงสัย ก็อาจกลายเป็นหอกที่พุ่งกลับมาทำให้แบรนด์เราเสียชื่อเสียงระยะยาวได้ง่ายๆ เช่นกัน!
--------------------------------------------------------------
สร้างภาพจำ ‘เชิงบวก’ ในระยะยาวให้กับตัวแบรนด์
เป็นการสร้างสรรค์แคมเปญหรือคอนเทนท์ที่ช่วยสร้างภาพลักษณ์และภาพจำให้กับแบรนด์ในเชิงบวก โดยเลือกใช้เรื่องที่แบรนด์และลูกค้าให้ความสนใจทั้งสองฝ่าย เพื่อการบอกถึงจุดยืนและสร้างภาพลักษณ์ที่มีจุดเด่นให้กับตัวแบรนด์
เช่น แบรนด์ Dove ทำการตลาดผ่านการสร้างแคมเปญ Real Beauty ซึ่งประสบความสำเร็จมากใน 10 ปีแรก ทำให้แบรนด์เป็นที่จดจำในเรื่อง ‘การสนับสนุนการชื่นชมผู้หญิงจากข้างในอย่างแท้จริง’ ซึ่งนับเป็นการสร้างภาพจำในระยะยาวที่ต้องใช้เวลา แต่ความคุ้มค่าที่ได้กลับมาคือภาพลักษณ์ที่ไม่เหมือนใครและสนับสนุนประเด็นของสังคมได้ในเวลาเดียวกัน
--------------------------------------------------------------
จากทั้ง 4 ประเด็นนี้สามารถสรุปได้ง่ายๆ คือ ถ้าแบรนด์เราอยากเป็นที่จดจำจากประเด็นที่สังคมสนใจและเข้าไปทัชใจลูกค้าได้แบบยาวๆ โดยไม่เสี่ยงโดนดราม่าที่หลัง ต้องเริ่มต้นจากความจริงใจ โปร่งใส และมีจุดยืนที่ชัดเจน แสดงให้เห็นถึงการเป็นส่วนหนึ่งที่จะช่วยขับเคลื่อนสังคมอย่างแท้จริง ต้องแสดงจุดยืนให้ถูกที่ ถูกเวลา และไม่รีบเร่งเอาตัวเองไปอยู่ท่ามกลางประเด็นร้อนบน Social Media เพราะอาจทำให้คนในสังคมหันมาตั้งคำถามหรือสงสัยตัวแบรนด์ในแง่ลบ จนกลายเป็นภาพจำแบบลบๆ ต่อแบรนด์ในระยะยาวได้นั่นเอง