ถ้าพูดถึงหนึ่งในธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจากการใช้ Digital Transformation ต้องยกให้กับ “Airbnb” แพลตฟอร์มผู้ให้บริการด้านเช่าที่พัก โรงแรม ระยะสั้นสำหรับการท่องเที่ยวหรืออยู่อาศัยชั่วคราว

แนวคิดหลักของ Airbnb ไม่ได้มองแค่เรื่องของการเป็นแพลตฟอร์มเช่าที่พัก โรงแรมเหมือนกับคู่แข่งทั่วไป
แต่สิ่งที่ผู้บริหารใส่ใจมาเป็นอันดับ 1 คือ “ประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับ”

ภายใต้แนวคิด “Belong Anywhere”

Airbnb ได้สัญญาว่าจะพาทุกคนเดินทางด้วยรูปแบบที่ไม่ธรรมดา เพราะในยุคดิจิทัลแบบนี้ลูกค้าจำนวนมากต่างคาดหวังสิ่งแปลกใหม่ สร้างประสบการณ์สุดพิเศษ ซึ่ง Airbnb ก็สามารถตอบโจทย์ตรงนี้ได้จนแตกละเอียด ทำให้ลูกค้าตกหลุมรักและกลับมาใช้บริการออยู่ตลอด

กลยุทธ์ผ่านสิ่งที่เรียกว่า Digital Transformation ที่ Airbnb เลือกมาใช้

1. สร้างโอกาสให้กับเจ้าของที่พักขนาดเล็ก ราคาถูก แต่ยังคงอัดแน่นไว้ด้วยประสิทธิภาพ เพื่อตอบสนองลูกค้าจำนวนมาก ทำให้ทั้ง 2 ฝ่ายได้ประโยชน์กันแบบ Win – Win

2. การลงทุนอย่างมหาศาลผ่านการตลาดออนไลน์โดยใช้เทคนิค Story Telling เพื่อดึงดูดให้ผู้คนเกิดความสนใจ เช่น บอกเล่าเรื่องราวเจ้าของที่พัก จุดเด่นที่พักอันเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว พร้อมรังสรรค์เนื้อหาให้กระตุ้นอารมณ์และสร้างความไว้วางใจ

3. ใช้กลยุทธ์การทำ SEO เลือกคีย์เวิร์ดที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มคุณภาพเว็บไซต์ ซึ่งกลยุทธ์นี้ยังพยายามมีการเลือกใช้คีย์เวิร์ดให้สอดคล้องกับที่พักในแต่ละพื้นที่รวมถึงมีการใช้บทความนำเสนอเรื่องราวน่าสนใจของบริเวณใกล้เคียงที่พักนั้น ๆ ด้วย

4. พวกเขามุ่งเน้นการมอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยมให้กับผู้ใช้งานทั้งบนหน้าเว็บและแอปพลิเคชัน อินเตอร์เฟซ์ถูกออกแบบให้เข้าใจง่าย มีระบบชำระเงินปลอดภัย นี่เป็นอีกปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

5. การใช้ประโยชน์จาก Social Media และการนำเอากลยุทธ์ UGC หรือ User-Generated Content โดยให้ลูกค้าเป็นผู้บอกเล่าประสบการณ์เชิงบวกผ่านช่องทางของพวกเขา สร้างความน่าเชื่อถือได้อีกหลายเท่า

6. นำข้อมูลต่าง ๆ มาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงคุณภาพด้านการให้บริการ


Airbnb มีการนำเอากลยุทธ์ต่าง ๆ ที่เน้น “ช่องทางดิจิทัล” เข้ามา เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า และยังมอบประสบการณ์สุดพิเศษชนิดหาจากที่อื่นไม่ได้ นั่นเป็นเหตุผลที่บ่งบอกถึงการเป็นผู้ปฏิวัติธุรกิจอย่างแท้จริง!