การ Transform องค์กรจะเป็นไปได้นั้นต้องอาศัย โครงสร้างองค์รกรที่รองรับ การเตรียมพร้อมด้านเทคโนโลยีที่สามารถตอบโจทย์การปรับเปลี่ยน และการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ดี ซึ่งในด้านการวางรากฐานโครงสร้างองค์กรนั้นมี 8 ข้อดังนี้

1) Establish And Verify Clear Benchmarks (การกำหนดเกณฑ์การชี้วัดที่ชัดเจน)

หนึ่งในวิธีการป้องกันความล้มเหลวของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล คือ การกำหนดเกณฑ์มาตรฐานตามประสบการณ์ของผู้ใช้งาน (User Experience) และประสิทธิภาพการทำงาน (Performance) โดยควรกำหนดตัวชี้วัดเหล่านี้ทั้งก่อนและหลังการ Transform องค์กร เมื่อเราสามารถเห็นเกณฑ์ชี้วัดได้อย่างชัดเจนจึงจะนำไปเป็นหลักการตัดสินใจจัดสรรเงินลงทุนในแต่ละส่วนได้อย่างเหมาะสม

2) Start With the CX And Work Inward (เริ่มต้นด้วยประสบการณ์ของลูกค้าแล้วปรับการทำงานตาม)

ผู้นำควรมองแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยยึดจากประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) เมื่อเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าแล้วจึงค่อยๆปรับเปลี่ยนการทำงานให้ตอบโจทย์ คุณอาจพบว่าเพียงเปลี่ยนกระบวนการหรือระบบแค่บางส่วนไปเป็นดิจิทัล ก็อาจจะสร้างความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่แก่องค์กรได้

3) Adopt Agile Methodology (ใช้แนวคิดการทำงานแบบ Agile)

การนำแนวคิดการทำงานแบบ Agile ที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-centric) เข้ามาใช้ในองค์กรช่วยให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปได้เร็วมากขึ้น การทำงานแบบ Aglie สามารถช่วยให้เกิดการพัฒนาซ้ำๆ จัดลำดับความสำคัญของโครงการสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า และส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4) Break Down Silos Between Business and Tech (ทลายกำแพงการเข้าถึงแหล่งข้อมูล)

ปัจจุบันฝ่ายงานบริหารในองค์กรต้องการการเข้าถึงข้อมูลที่มากขึ้น แต่มีหลายครั้งที่ข้อมูลเหล่านั้นถูกปิดกั้นการเข้าถึงในด้านเทคโนโลยี แม้การเก็บข้อมูลแบบ Data Silos จะมีข้อดีแต่ก็ขัดขวางประสิทธิภาพการทำงานด้วยเช่นกัน การค่อยๆ ทลายกำแพงการเข้าถึงข้อมูล จะช่วยเสริมศักยภาพการทำงาน และยังทำให้เกิดความโปร่งใสในองค์กรด้วย

5) Begin Platform Onboarding with Just One or Two Teams to Start (เริ่มต้นการนำแพลตฟอร์มมาใช้กับ 1-2 ทีม)

เมื่อปรับเปลี่ยนธุรกิจมาบนแพลตฟอร์ม ควรเร่ิมต้นกับ 1-2 ทีมเพื่อเริ่มทดลองและปรับปรุงการใช้งานก่อนที่จะขยายไปขอบเขตที่ใหญ่ขึ้น และทีมพัฒนาจะมีแรงผลักดันอย่างมากในการปรับใช้แพลตฟอร์มดังกล่าว เมื่อได้เห็น 1-2 ทีมประสบความสำเร็จกับแพลตฟอร์มก็จะช่วยสร้างแรงจูงใจให้ผู้อื่นทำตามต่อไป

6) Embrace Technical Partnerships (เปิดรับความร่วมมือทางเทคนิค)

มองหาพาร์ทเนอร์ด้านเทคโนโลยีเพื่อเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและโอกาสใหม่ๆ ปรับใช้เทคนิคต่างๆ ที่เหมาะสมกับองค์กร เช่น ส่งเสริมให้องค์กรมีวัฒนธรรมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การทำ Feedback Loop การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เป็นต้น

7) Implement KPIs To Monitor Progress (นำเอา KPI มาใช้เพื่อติดตามความคืบหน้า)

ปัญหาสำคัญที่องค์กรพบในการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลคือการวัดผลลัพธ์ ผู้นำจำเป็นต้องมีตัวชี้วัดความสำเร็จและวิเคราะห์ข้อมูลเป็นประจำ เพื่อนำมาปรับปรุงและวางกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงองค์กรต่อไป

8) Reduce The Steps And/or Software Required for Common Workflows (ลดขั้นตอนในการทำงานทั่วไป)

คนส่วนใหญ่มีการทำงานเป็นขั้นตอนผ่านเครื่องมือและซอฟต์แวร์ที่ถูกกำหนด การเปลี่ยนแปลงองค์กรดิจิทัลควรมัดรวมกิจกรรมที่สัมพันธ์เข้าด้วยกันบนระบบที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัย จะช่วยให้ลดขั้นตอนทำงาน ลดการจัดเก็บข้อมูลซ้ำซ้อน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน