เปิด 3 เทรนด์ Technology ยุคใหม่ พาการตลาดไปไกลกว่าเดิม

1. Chatbot และ AI จะเข้ามาเปลี่ยน “การสนทนา”
ยุคที่การตลาดขับเคลื่อนด้วย AI มาถึงแล้ว การพร้อมรองรับลูกค้าได้ตลอดเวลา 24 ชั่วโมง เป็นเรื่องสำคัญมากกับธุรกิจในยุคนี้ ซึ่งธุรกิจต่าง ๆ จะสามารถใช้ประโยชน์จากการพัฒนาของ Chatbot และ AI เข้ามาตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่

ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจขยายกลยุทธ์ด้านการติดต่อกับลูกค้า และการสร้าง Customer Experience ได้ตอบโจทย์มากยิ่งขึ้น เพราะจากตอนนี้ไปจนถึงอนาคต AI และ Chatbot อาจสามารถพัฒนาไปจนแยกไม่ออกว่าคนจริงตอบหรือใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย พร้อมทั้งสามารถรวบรวม วิเคราะห์ และช่วยให้ข้อมูลของสินค้าและบริการได้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากกว่าเดิม

2. SMEs ต้องปรับตัวเข้ากับ “Voice search หรือ การค้นหาด้วยเสียง”
ตอนนี้อุปกรณ์เคลื่อนที่และการค้นหาด้วยเสียงกำลังพัฒนาและกลายมาเป็นที่นิยมมากขึ้น เช่น การใช้ Microsoft Cortana และ Google Assistant ที่มีให้เห็นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งถ้า SMEs ที่เน้นธุรกิจด้านออนไลน์รีบปรับตัวและใช้ประโยชน์จาก Voice Search ได้เร็ว ก็อาจทำให้โดดเด่นกว่าคู่แข่งได้เร็วกว่า จากการนำมาใช้เพิ่มประสิทธิภาพการค้นหา SEO ให้เว็บไซต์ติดอันดับต้น ๆ

ล่าสุดข้อมูลจาก Google พบว่า มีคนหันมาใช้การค้นหาด้วยเสียงมากขึ้นถึง 50% ของการค้นหา ซึ่งนับเป็น 20% จากการค้นหาบนมือถือ และคาดว่าจะมีการพัฒนาต่อไปจนอาจกลายมาเป็นเทรนด์ใหม่ ซึ่งตอนนี้เราสามารถนำมาใช้ได้ในการใช้กลยุทธ์ตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่เรามีแบบง่ายๆ ได้นั่นเอง

3. ใช้ AR และ VR มาช่วยเพิ่มประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับลูกค้า
Augmented Reality (AR) และ Virtual Reality (VR) อีกหนึ่งลูกเล่นที่ปี 67 นี้หลายธุรกิจดึงมาใช้สร้างประสบการณ์ใหม่ๆ แบบเสมือนจริงให้กับลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าหรือบริการแบบจำลองได้ใกล้ ๆ ก่อนตัดสินในซื้อ